“轻”，指的是固定资产、店面租赁、管理流程等负担没有传统零售业大；“重”，指的是在物流、仓储等方面前期需要巨大的投入。这个阶段，就是我们近期常提到的互联网的上半场。

而马云所提到的新零售，就是互联网的下半场的来临，电商原有的价格、流量、单品必杀绝技已触到暴增的天花板。2016年全国网上零售额51555.7亿元，在社会消费品零售总额中所占比重为12.6％，对于87.4％线下社会消费品零售份额，强制性采取原有策略进行消费转移，从成本角度思考已经不现实。

而电商在各行业及企业的运用发展，海量的数据积累和应用技术的成熟，已经从量变发展到质变的阶段，其不再只是异构化，从A→B形成结构重组而不改变化学组成物，而是A + B = C的结果变化，两种以上元素合成一种复杂新元素，这就是我们所提到的新零售时代将诞生新物种。

首先这个变化的产生，最核心的来源是“E化”的消费者推动，现在80后、90后作为网上零售的消费主力，占据超过70％的销售量贡献。再过十年，90后将成为主要的消费群体，而我们现在许多零售企业还是将电商时代的价格、流量、单品等运营策略当成线上运营的核心战略，没有重视将90后消费者群体的购物和行为研究纳入企业核心战略布局思考。

与70后和80后消费者相比，90后的消费观更加“小众”，其“社群”消费倾向十分明显，90后也许在他内心会选择，但绝不会将“性价比”挂在嘴边，他们更愿意为有情感共鸣的商品买单。

良品铺子在2014年就成立基于微信运营的独立事业部，2015年又组建成立基于消费者社交互动内容为核心的内容视频部门，不断地针对互联网原住民一代进行消费行为的研究和探索式的布局，迅速地在社交电商领域占据零食品类第一，微信公众号突破千万粉丝量。

基于微信电商单月突破2000万销售，基于实现交流—交易—分享的社交运营模型，基于流媒体的品牌试验也在进行中，正在哔哩哔哩、斗鱼等流媒体平台构建充满活力的内容生态。

从新零售的模式来看，并不是线上+线下业务的结合就可以实现，可以预见新零售的价值爆发，仅仅靠“全渠道”是不够的，不是简单地互联网品牌到线下开个体验店，或者是线下零售品牌到线上开设电商销售渠道，这还是传统的渠道思维。

在互联网+的时代，一个融入新技术、数字化、真正实现全渠道三通（会员、商品、服务互通）的新零售，才能带给用户真正的新体验，通过“数据”的内外部共享、交换，企业可以更深刻地理解消费者的行为及心理，进行需求分析、产品创新，实现精准决策及管理、精准营销、提升运营效率等。

而其第一步就是“通”和“同”。

基于数据的“通”和“同”实现，才能进一步实现新零售的基因化学裂变，产生无数的应用场景实现。这时候，数据才能真正发挥它的价值意义，而这个过程非常漫长，其考验企业在技术开发和场景应用的能力建设的决心。

例如2015年良品铺子通过大数据平台启用，就记录了近百亿条顾客购物习惯数据、超过2500万条顾客在全网的购物评价与评论。通过两年运行，其中场景之一“全渠道顾客心声体系”才构建成完整的全域顾客意见与建议反馈运行机制。

通过每月全网数据实时抓取，将顾客在阿里等电商平台、微博微信等社交平台、400电话等评价和意见转化为不同维度的数据标签，通过不同数据模型进行商品、运营、服务等内部经营模块归类分析。

消费者对于良品铺子的任何评价、意见以及建议，都将通过大数据系统收录与检索到，良品铺子通过人工+智能换算数据模型，将问题分类整理，如物流归物流、产品归产品等。找到内部改善机会和消费者的行为趋势变化，从而在业务关键节点进行调整，真正实现用户驱动业务变革的发展。