经过近30年的发展,中国产业界出现了一系列明星企业。但在迎来互联网大潮后,传统的中国企业普遍遇到转型难题,甚至很多明星企业都迷失了方向。到底是技术落伍还是管理方法过时,还是其他原因导致。商业研究一般采用案例归纳法,先研究很多企业案例,再归纳总结,形成结论。但张海?魅衔??芏喑晌?槟煞ㄑ芯慷韵蟮挠判闫笠担?芄换?党で嗟牟⒉欢唷6?夜槟沙隼吹闹率ぴ?颍?膊患?檬钦庑┢笠党晒Φ恼嬲??颉K?匝芯科笠底?托枰??环椒?郏?⒉恍枰?诶砺凵献龃笸黄疲??墙柚?钟欣砺郏?有形??醚У妊Э频慕嵌龋?醚菀锓ɡ唇馄势笠倒芾聿愎逃械娜现????缓笞龀龈谋洌?迪肿?汀?/FONT>
什么企业更有生命力
澎湃新闻:为什么转型成功的企业很少?
张海?鳎赫庖?丛趺炊ㄒ遄?土恕1热缙桨埠屯蚩疲?伎梢匀衔?窃诓欢献?偷摹F桨泊右患冶O展?颈涑梢桓鲎酆辖鹑诩?拧M蚩拼釉?吹ヒ蛔鲎≌?钠笠担?涑梢桓龆嘁滴竦某鞘信涮追?裆蹋??灿写罅康淖?汀C扛銎笠档淖?湍勘瓴灰谎??行┦蔷?孀?停?言擞?嵘?恕S行┦且滴翊拥ヒ槐涠嘣??拥ヒ还?业饺?蚧??/FONT>
澎湃新闻:但很少能看到从传统产业成功转型新兴产业的案例。
张海?鳎鹤鲂乱滴竦谋局试谟谘?啊N蘼凼茄?靶碌男幸祷故切碌募际酰???宄?吣奶醯缆罚??裁茨慊岜缺鹑搜?暗靡?欤恳匀?蛞揭┚尥非可?欢辖?胄碌囊搅撇?妨煊蛭??G可??甲鲆?窝劬凳保?歉?患页醮雌笠岛献鳎??髯鸥迷趺醋觯?诖嘶?∩细慕?V?笏?展毫苏饧移笠担?俳柚??吹囊搅品窒??溃?阉?龀梢桓龃蠊?尽4诱飧鲆庖迳辖玻?细窭此登可?皇欠⒚饕?窝劬怠5?窃谇可??ブ?埃?靡?窝劬档娜撕苌伲??运??肓艘桓鲂碌牧煊颉H缓笏?业搅苏飧隽煊蚶锬芘艿米羁斓穆废摺?/FONT>
澎湃新闻:为什么互联网企业更有生机?
张海?鳎捍蟛糠只チ??笠担?褡矢褡罾系男吕说龋?际锹碓颇且淮?丝?吹摹U庑┢笠档较衷谑倜?赡?/FONT>20年还不到。一个企业在前20年都是很有生命力的。娃哈哈的头20年,万科的头20年,柳传志做电脑的前20年,都很有生命力。很多时候企业具有生命力是因为找对了行业方向。
而中国传统行业的知名企业年龄都已经30年以上了。带头人的年龄和企业所处行业的周期都不在风口上了,所以它们的增长就比较慢。这不是由行业本身决定的,是由企业的年岁和行业周期决定的。
互联网企业有自身的优点,互联网企业技术占比大。技术占比高有两个好处,一是企业人员整体素质较高;二是技术的进步速度比较快,会逼着他们不断往前跑,因为一旦停下来就可能被别人超越了。
而很多的传统行业技术所占的比重低。所以有些企业境况不好,不全是管理不到位所致。当年的矿产开发和汽车代理销售,在机制上是很到位的。但它们发展得不那么有活力,原因在于这种企业的优势并不是来自于技术的进步,而是来自于对于某些资源的占用。资源导向型的企业就会显得活力差一些,因为不需要那么拼命,对他们而言,经营好坏不是最大的决定因素。
澎湃新闻:大型外企管理水平很高,为什么它们在中国的情况似乎不如前些年那么好?
张海?鳎汉苣阉邓?蔷鸵欢ㄗ龅貌缓谩3鱿终庵智榭鍪怯捎谒?徊畹谋浠?M馄蟾战?泄?氖焙颍?嬖诹礁鏊?徊睢R皇窃谖??瞬欧矫嬗杏攀疲?笔备鞲咝W詈玫谋弦瞪?枷肴ネ馄蟆O啾裙?谄笠担?馄笈嘌祷?岷靡恍??褂谐龉??幔?/FONT>MBA商学院也比较接受,收入也比较高,加之那时候民企也不发达,没什么选择,所以最好的人都去了外企。
现在情况不同,现在民企工资可能比外企高。国企可能还可以分房子,或者有一些隐形福利。如果要找发展机会,在民企你可能做到很高的管理岗位,但是在外企你可能就会碰到天花板。这就是外企吸引人才的相对水位下降。
另外一个水位的下降,是外企相对的管理能力和水平的下降。原来外企的管理能力和水平比中国的企业强。之前大家不太懂怎么管理大企业,很多东西都得向外企学习。现在不管从单人产出水平,还是从关键流程效率来衡量,中国最好的企业的管理水平,都不输于外企。
举例来说,要学流程化组织,去华为学就挺好;要学运营,去中国的一些民营制造企业就挺好。所以不是外企做得不好,而是由于中国企业的进步,外企的相对水位下降了,人们的选择更多。从全球来看,不管是德国还是日本,任何一个大的经济体最终都不是跨国公司主导的,都是本国企业主导的。
谁是合适的接班人
澎湃新闻:为什么新创的企业更有生机,很多百年老店似乎步履蹒跚,企业家精神跟年龄有关联吗?
张海?鳎何也痪醯冒倌昀系昃凸?绷耍?比徊灰欢ㄋ?械钠笠刀家?非蟀倌昀系辍N?裁匆?霭倌昀系辏咳绻?谝淮?匆低哦影哑笠底龅搅思际跎??芷诘暮笃冢?耸逼笠档沽耍?昵崛税哑笠档淖试茨霉?プ鱿乱淮?际酢S行┬幸岛屯哦泳褪钦庋?吹模?揖醯靡参闯⒉豢伞?/FONT>
但很多企业我们还是希望能够有所传承。从生态的角度来讲,创业企业成功概率很低。现在的企业平均寿命越来越短,一个企业经历了一代管理人员,仍然有竞争力,本身就是小概率事件。这些小概率存留下来的企业有值得存留下去的东西。真正优秀的企业,在创业风浪里折腾出来,积累了一些核心能力和核心资源。这些企业能够传承下去,对大部分的行业、对社会都是正面的事。否则一批批不断创业又失败的企业,对社会资源浪费太大。
真正优秀的企业,为很多人的成功提供了平台。社会金字塔中部的大部分人,是有一定才能和开拓精神的。但这些人去创业可能会失败,如果这些人在一个已有的平台上把企业做好,比较容易实现,成功的概率会很大。如果每个人都从零开始创立一个,门槛就高很多。所以大部分人需要有一个风险相对可控的事业平台,从这个意义上讲,大企业值得存续。这就是我写这本书的原因。
另外,中国改革开放三十多年,沉淀下来一批还不错的企业,在不同程度遇到了瓶颈。企业本身可能已经三十多年了,创始人以及他的团队起码也五十多岁了。这些企业由于各种各样的原因,发展都出现了困难,有些开始亏本,有些遭遇危机,还有的对前途非常迷茫。这是不是必然?这些企业完全没有延续发展的机会了吗?我是在研究如何用反僵化的思路,让其中一部分的企业能否传承好,关键词是传承,而不是百年老店。
做好传承工作,是要把第一代创业团队,到新一代管理层之间的代际传承做好。这一任务完成好,企业是可以存续下去的。
每一代管理者都会把公司带到不一样的地方,像诺基亚,从造纸到做手机再到做基站,它每一代人上来都做了一个不同的行业。诺基亚的企业文化、品牌、积累的资源,是一代代存续下去的。这是国家经济体一个很重要的基础。不管是德国也好,日本也好,美国也好,它们都有一批支柱企业,而且它们传承了不止一代。之前大家所做的一切的努力,包括积累的技术资源,客户资源,人力资源,品牌资源等,仍然是宝贵的社会财富,企业仍然可以为更多的人提供事业机会和成长的舞台。
澎湃新闻:我接触过一些老企业的创始人,在传承这个问题上,他们首先考虑的是子女。不过,很多创二代或许是能力不够,也可能不喜欢那个行当,很多人都不愿意。如果把企业交给职业经理人,创始人不太放心,这怎么办?接班人在哪,企业该如何传承?
张海?鳎赫飧鑫侍獗匦胝?印O衷诤芏嘟?胍欢ǖ姆⒄蛊教ǖ睦弦淮?笠导铱赡芑共徽?诱飧鑫侍狻S惨?米优?影嗫赡芑嵩斐刹缓玫南鲁。?优?灰欢ㄔ敢庖膊灰欢?苁と巍V耙稻?砣私影啵?紫仁且?行湃位?〉摹1热缑赖幕虿讲礁撸??堑闹耙稻?砣烁?献芸隙ㄖ辽儆惺?茨甑男湃位? R?越影嗳擞猩詈竦牧私獠判校??鲜逗芫茫????祝??浪?谋Ц海?鋈说姆绺瘛K?沟枚云笠道?酚凶愎坏牧私猓?谄笠道镉凶愎坏娜寺觥4?行枰??郏?荒芩到衲昀习?/FONT>65岁,67岁就要退休,两年之内培养接班人。这要提早准备。如果下一代可以,那就下一代。如果下一代发现他不愿意或者不行,那就提早找到一个可传承的群体,也不一定是非得盯住一个人。
第二个是领导人的心胸也很重要。为什么华为可以成功?把创始人的财富和企业的管理权分一分,企业就可以变成多数人共有的东西。企业做大了,创始人的个人财富也得到了保证。
伙计和老板之间的关系不是绝对的,过去的掌柜的,是介于伙计和老板之间的一种职务。掌柜持股,可能老板持40%,掌柜就持4%,五个掌柜加在一块只持20%,哥几个各管各的,都能管理好,就能把事业做得非常大,让更多的人分享公司成长的收益。
只拿工资的职业经理人,确实不很适合带着公司去开拓新局面。因为他和公司所有者的心态是不一样的,他没有把全部的身家都押进去。但如果个人财富和公司股票和命运绑在一起了,那他的心态就接近公司创始人,而且他更年轻,有知识结构更新的优势。
一定要做好制度安排。老板和家庭成员享受公司收益,不一定要持续控制这家公司。宝马也是一个家族企业,但并不是创始人家族的人在管企业。他们已经传到了第六代、第七代了。他们的后代做自己想做的事情。安排好管理层,让管理层持股,让他们把自己的身家性命搭在这企业上。
对于中国企业来说,改革开放30多年,还没有出现很多代际传承的案例。但是很多国外的企业,它已经传承好几遍了。第一次、第二次可能还是家庭成员,儿子、女儿、女婿,到后面的传承就基本不是家庭成员了。真的说传到第五代还是家庭成员在做CEO的,那是极少的。所以中国人讲的富不过三代,并不是说后代一定是败家子,而是缺乏产生企业家、CEO的土壤。
澎湃新闻:好多企业采用轮值制,但我觉得这是不是最终拍板人还在位的情况下的,一种不敢直面最终接班人问题的办法,最终还是要有个决策人的,几龙治水终归是不行。
张海?鳎郝种翟谄笠抵泻艹<?K淙徊皇嵌运?衅笠刀继岢???膊皇??恢址椒āF笠道锩嬗泻芏嗳瞬牛??伎赡艹晌?影嗳恕D敲丛谡嬲?鲆话咽种?埃?芏嗳怂?赡苁鞘粲诜止苣承┓矫娴摹5ゴ糠止芫腿菀自斐梢桓鑫侍猓?蠹抑蛔⒅刈约汗艿哪且豢椋??员鹑斯艿亩?鞑涣私狻D承┎棵胖?浠够嵊行┏逋弧?/FONT>
所以选出几个人,哥几个轮流都来做一回大哥,这个制度安排的好处是,大家都建立一个当家的概念,有机会去体会下当家的感觉。这也算是在为培养传承的人才做准备。
变革的僵化
澎湃新闻:一些企业的活力不足,是否存在激励机制问题?
张海?鳎豪?嫦嗑壅撸??≡蛏ⅰU饫锩嬗辛礁鑫侍猓?谝桓鍪牵?贝蠹业墓餐?勘曛皇O戮?美?媪耍?馐粲诖斡偶堆≡瘛C挥腥魏喂餐?勘瓿源蠊?垢?甑啊4蠹蚁窈5烈谎?亚?滞辏?芾痰闱??故强梢缘摹5?呛5撩挥惺裁醋非螅?坏┏隽耸裁词戮涂赡芤?⒒锒???一咕?F鹉谮АK?杂们?蚶吹闹页隙扔行?诤芏獭N镏始だ?皇且桓龊芎玫姆绞健?/FONT>
所以好的激励方式是,大家有使命,有愿景,有共同的价值观。把公司的使命和愿景放在第一位不停地讲,相信这东西的人就往下做,不相信这东西的人就被淘汰,被边缘化。所以企业的第一任务是去建立一个正面的、大家都能够接受,并且愿意为之服务的目标,然后让大家都朝着这个目标去努力。
另外一个重点就是,中国过去三十年的很多企业,里面的骨干人员都还是50、60、70后。这一代人从短缺经济走过来。他们在物质上的需求比较多。他们有一种不安全感,特别怕我做了很多贡献你没给我钱。他们甚至觉得,同样都做了贡献,我很不爽他拿的钱就比我多,所以就特别爱计较。而作为80、90后,撇开房价高这个问题,大家的财富安全感比以前要好很多。
我们在发达国家调研“工作的意义是什么?”认为是个人收入的只占了20~30%。社会意义、团队意义占的比重很大。而中国不是这样,在中国可能钱占80%。我们首先追求的是个人成功,要比别人强,比别人有钱。这是短缺经济和应试教育造成的结果。我观察到,在下一代,直接的货币收益重要性会下降,而相反,工作所带来的成就感的比重会高很多。
企业不要让大家的关注力太多地放在分钱上。每一个人都已经有一套房子,还天天算奖金,这是很不健康的,会把公司做得很low的,这不利于发展生产力。高明的制度能够让员工感觉到,他们的才能和企业家精神可以得到回报。
举个我的书里面提到的例子,当年日本稻盛和夫做“阿米巴组织”的时候,每个“阿米巴”单元产生的收益并不是包产到户的。意思是一个“阿米巴”单元产生了100块钱经济价值利润,另一个只产生了10块钱,两个单元并不是就按10:1的比例来分,他是把大家分的利益和整个公司创造的利益捆绑在一起。那奖优罚劣怎么体现呢?稻盛的选择是:你总是赚不到钱,你的“阿米巴”越做越小,公司就不给你资源,你就会丧失带团队的资格。但如果你越做越大,给你的资源越多,赚钱越多。从个人发展的角度这是正反馈,这不是一个货币奖励,而是通过资源分配激发企业家精神。根据马斯洛的理论,这种做法是比较符合中国企业在下一个阶段的人的需求层次的。对于穷孩子,货币直接奖励就能到位,奖金换算的方式就非常直截了当,一眼能看明白,但说白了就是海盗逻辑,在企业成长前期比较管用,不能一直沿用这个逻辑。
激励分配是一个核心问题。一种分配方式是:假设资金成本是10%的回报,你这个项目产生了12%的回报,先满足了10%的资金回报,然后剩下的归你,这是劣后分配。另外一种就是:不管你的资金成本是多少,年薪就是150万,只要你没被开除,你今年年底的奖金加工资就是150万,剩下的股东拿,这是股东劣后。
以前企业经理人是旱涝保收的。通过KPI给他打分,因为KPI打分不是由业绩决定,主要是由上级老板的意志决定的。所以每个人眼睛都盯着长官看。但如果是劣后分配,即公司给我钱做生意,还清了资本后剩下的我跟公司分,那这个就凭本事说话了。说白了,我不看长官的意志,我只要把客户弄好,我就能把钱赚到手。
澎湃新闻:企业向互联网转型是必须走的路吗?
张海?鳎核?械钠笠刀枷爰藿踊チ??O衷诠饣チ??膊恍辛耍??藿尤斯ぶ悄芰恕R磺械钠笠刀际侨现??兜每斓牟拍芄唤?健;チ???吹娜现??接辛降恪5谝坏憔褪嵌约际醯睦斫猓?绕涫嵌孕畔⒓际醯睦斫狻R郧昂芏嗥笠刀孕畔⒓际醯睦斫饩褪翘嵘?约旱墓芾硇б妗T诨チ??贝?铮?畔⒓际跻欢ㄒ?涑缮桃的J健1热缱雒教宓模??裁从邢叩缡庸?揪妥霾还?/FONT>Netflix,因为它从一开始就不是用准备好的内容来吸引注册用户,它的商业模式是通过信息技术先搞清楚客户需求,然后再准备内容。而大部分传统媒体公司是先准备一大堆内容,然后再去找客户。对于任何行业,问题的关键还是在于和客户的互动方式,在于提供的服务产品。很多企业的数字商很低,并不是这些人不懂IT,或者说没去上过互联网的课,而是没有想清楚数字技术和商业模式之间的关系。
而互联网改造,是探讨怎么用互联网协调好企业和员工之间的关系。好企业用互联网技术重新定义员工和企业之间的关系:几个员工组成的团队,是附着在企业上直接面对客户独立作战。互联网技术是给前线团队赋能的。赋能体现在很多方面:给他们带去客户、产品信息、解决方案或者帮助他们提高和不认识的人的协作效率等。
举个例子,如果说我是做品牌零售的,现在冒出一个网易严选,直接从代工厂那里下单,省去店铺租金,营销团队的费用,广告费用,价格是我的三分之一,而且设计、品质却很好,价格差那么多,这太有杀伤力了。那么我做轻奢品牌、品牌零售的就很有危机感。养着一大堆人却不能创造太大的价值,效率不高,那肯定会被别人颠覆。互联网思维就是,你能不能在别人颠覆你之前,先把自己给颠覆了。
澎湃新闻:企业自我变革需要勇气,但如果某个特质虽然是市场中不太合理的东西,但恰恰这是企业的优势所在,是行业壁垒,那怎么办,要不要自己砍自己一刀?
张海?鳎翰惶?侠淼亩?鳎?局释??锹⒍侠?蟆N⑷肀纠词强扛斗讶砑?????运?酱θテ鹚呷思仪秩ǖ涟妗5?退闼?讶?澜绲募俣即蚬饬耍?裁话旆ㄒ恢卑参鹊刈??R蛭?⑷淼氖澜绫灰贫?チ??吒擦恕N⑷硐衷诨故鞘澜缥宕罂萍脊?局?唬??/FONT>4000多亿美金的市值,其中PC软件这一块所占份额已经很小了。
那微软是怎么转型的呢?几年前,微软新上任的CEO说,我们要移动优先、云优先。那么问题就来了,移动凭什么是微软做的,当时它的手机操作系统没有成功,移动计算是苹果谷歌的天下,那要怎样在移动方面分得一杯羹?云优先,为什么云计算是微软的?亚马逊的云服务已经做得挺好,微软有什么优势?微软了不起的地方是,它能够比较快地意识到这个问题,果断放弃原来的东西。这并不是说不做了,而是果断分配资源去到新的业务领域。还可以借用原来的优势,把几万的工程师队伍搬过去做别的事情,拿几百亿的资金去买一些新公司……不管怎样,得往这个方向发展。中国的很多企业,要么就是抱着原来的成功路径,想不到别的赚钱路子。要么就是放弃阵地,直接弄一个跟自己没关系的新项目。
科技企业里面另一个例子是,谷歌已经改名Alphabet。为什么改名?谷歌发现,尝试了很多新业务以后,谷歌搜索引擎的广告业务仍然占到利润的百分之九十以上。在这么赚钱的大树下面,小草根本长不大。需要把业务XX的骨架拉开,这也是大企业面对的“创新者的窘境”时的有效选择之一。
澎湃新闻:最后你有什么需要总结的吗?
张海?鳎鹤芴蹇矗?獗臼橛行┓粗本醯亩?鳌:芏嗥笠档淖?褪谴右滴窨?玻?艺獗臼槭谴尤说淖?渌灯稹:芏嗥笠底?褪贝筇肝;?馐?/FONT>“燃烧的平台”,而我建议,最好的转型的方式是冲着机会去变动。领导要跟大家讲清楚,企业转型成功之后会取得怎样的胜利,这样团队才能够积极正面去看转型目标。否则大家就会畏惧犯错,很容易一碰到问题就退回老做法。
转型要先把高管班子给转了。很多企业的转型由一把手发动,但他发现班子成员不能形成共识,就跳过去直接动员一线员工,我觉得这个不行,因为班子可以有意无意地把转型的火苗掐灭,而一把手一个人的经历毕竟太有限了。
组织结构的转型是转型的必经途径。大量的企业存续了几十年后,层级较多,大量的人不创造价值,做的无非是“上传下达”。那么就要把这种人推到能够创造价值的位置上去。管它叫阿米巴组织也好,叫合伙人组织也好,其实质都是一样的,就是去掉不创造价值的岗位,然后让组织所有的资源、流程和决策围绕着前线作战部队。
关于激励,就是不要老谈钱。很多企业做转型就是把KPI和奖金挂钩的办法重新设计,比如原来客户满意度在考核中占百分之十,现在客户满意度占百分之四十,但这在本质上没解决问题。他为什么不关注客户?因为他只关注了长官。所以不要给长官很大的权,他的命运要由客户决定,不用你去给他规定,客户满意度是百分之十还是百分之四十。
最后从企业文化这个角度谈转型。很多企业存在一些长期积累的恶习,比如行贿,贪腐,裙带关系之类。哪个企业不讲追求卓越?哪个企业不讲正直勇敢?哪个企业不讲积极进取?哪个企业不要开放合作?但为什么不能做到开放合作,追求卓越,积极进取呢?就是因为不合作、没追求、不进去的人拿的工资也不少;。这就是空谈企业文化而不敢动刀。
所以,要是把这几件事给做对了,企业转型是有希望的。 |