经常有人有疑问：Dell通过微博客获得销售业绩650万美金，他们是如何做到的？假的吧？是不是Twitter和Dell 两者联手炒作，Twitter可以通过炒作来吸引其他品牌企业，对于Dell来讲是一个噱头，引领行业营销创新角色。从笔者唐兴通的观察来看，不排除这种可能性。多方推波助澜，让大众行为成为”羊群效应”。这篇文章梳理Dell在微博客的平台上做了些什么？销售业绩是如何获得？

　　这个是最近Dell公司对外公布的数据：Twitter上用来宣布各种销售讯息是通过“@DellOutlet”账号，其超过150万名追随者；而通过这一渠道宣传促销而卖出的PC、计算机配件和软件，已进账650万美元；有超过100名的员工发送tweets（即Twitter消息）给顾客。

　　商业可行性

　　哈佛大学商学院的一项研究报告分析，如果戴尔的某款电脑产品只剩下45件存货，如果再花钱去eBay，以成本利润的角度来看并不划算。因此，戴尔在Twitter上设立了名为“@DellOutlet”的账户，作为以特惠价出清存货的销售通路是很好的销售通路。

　　检测效果依据：

　　戴尔在Twitter网站上发布的打折信息，会附加tracking code(跟踪代码)，从而可以追踪出营业额。通过微博客带来的营业额，部分来源于微博上发布的打折信息转化成为消费者实际的购买力，销售-全球品牌网-额。部分来源针对挖掘潜在的销售机会，或者通过吸引竞争对手的用户策略来获得销售业绩。将多方面的销售业绩相加获得Dell通过微博客获得的总的销售业绩。

　　营销现状：

　　1.竞争对手开始重视微博客营销，加入到微博客平台；

　　2.微博客上面信息混乱，堆积，信息的有效性下降；

　　3.很多企业都将微博客作为单向推广渠道，并发送过多的推广信息。其实通过微博向用户滥发信息会使用户取消对你的关注，企业的微博客营销也将进入一个恶性循环。

　　操作技巧

　　A，微博客账号多样化策略

　　戴尔确定了一个微博的多样化战略，即并不仅限于一个账号。

　　1.如果你只是想找打折信息，可以关注@DellOutlet；

　　2.如果你只想了解戴尔的突发新闻，便可以关注@Direct2Dell。

　　3.为了市场推广的需要，大量的戴尔员工活跃在微博客平台上，为对戴尔感兴趣的用户提供纯粹的市场销售信息，吸引竞争对手的用户。

　　这样做的目的是可以满足不同人群的需要，并和他们进行交流，并满足他们的需求。

　　B，给粉丝想要的信息

　　戴尔在实际操作中关注每条信息的质量，不滥发信息，但会给粉丝想要的，比如促销信息，秒杀，并且以用户能够接受的表达方式进行。

　　C，社会化媒体营销战略驱动

　　戴尔的社会化媒体营销主要可以分成四个方面：一是商务网站与社会化媒体内容的整合;第二是建立戴尔的社区，第三是与外部社区的合作，包括Facebook, Orkut, Twitter, Flickr等常见的社会化媒体网站，第四，则是鼓励普通员工加入社会化媒体。

　　绩效考核

　　微博客营销是一个耗时，耗人力的事情，那么作为市场营销的一个活动其ROI就备受关注。据一份资料报道戴尔对微博客平台考核的情况。对于微博平台的考核准则：分为短期和中长期两种。短期来讲，考核准则为发帖的数量和质量、粉丝人数、评价、参与度、账号的整体影响力，以及微博带来的业务量。中期来看，则需要衡量微博是否帮助戴尔改进了在网上的声誉。从长远来说，戴尔很关注这个平台是否帮助公司和用户更好地沟通、为用户更好地服务，是否帮助戴尔实现整体业务目标。

　　小结：微博客营销直接的效果的监测可以通过添加网页监测代码，后统计的订单；也可以通过软性的推广活动的订单如吸引竞争对手的用户，挖掘潜在的购买者获得的订单；这些仅仅是直接的销售业绩，对于中长期的影响和考核，同样需要我们纳入考虑。微博客平台，你准备如何使用呢？欢迎交流，探讨。